VSMは“ブルーカラーだけの道具”ではない

社会や現場の「あるある」課題

「VSMって、工場のライン改善で使うものでしょう？」
「うちは製造業ではないので、あまり関係ない気がします」
「ホワイトカラーの仕事は、流れを図にするほど単純ではない」

ものと情報の流れ線図（VSM）を紹介すると、
ホワイトカラーの現場ではこうした反応が返ってくることが少なくありません。

確かに、VSMはトヨタ生産方式の文脈で語られることが多く、
部品や製品が工程を流れる製造現場のイメージが強い手法です。

そのため、
「VSM＝ブルーカラー向けの道具」
という印象を持たれやすいのは無理もありません。

しかし、ここに大きな誤解があります。

VSMの本質は、
“モノを描くこと”ではなく、“価値が流れる構造を見える化すること”
にあります。

そう考えると、むしろホワイトカラーの現場こそ、
VSMが力を発揮する場面は少なくありません。

VSMの対象は「作業」ではなく「価値の流れ」

VSMを「工程図」だと思うと、
確かにホワイトカラーには合わないように見えます。

しかし、VSMが見ているのは、
単なる作業の順番ではありません。

見ているのは、
顧客に価値が届くまでに、何がどう流れているか
です。

製造現場であれば、
その流れは部品や製品という“モノ”で見えやすい。

一方、ホワイトカラーでは、
その流れは次のような形をとります。

• 問い合わせ対応
• 見積作成
• 提案書作成
• 承認申請
• 契約手続き
• 採用選考
• 経費精算
• 会議体での意思決定
• 開発案件の仕様調整

これらはすべて、
「目に見える製品」はなくても、
顧客や社内の相手に価値を届ける一連の流れです。

つまり、VSMの対象として十分に成立しています。

ホワイトカラーの仕事は“流れていない”ことが多い

むしろ、ホワイトカラーの仕事には、
製造現場以上に“流れの悪さ”が潜んでいます。

たとえば、こんな場面です。

• メールが来たまま、受信箱で止まる
• 依頼はしたが、誰がいつまでにやるか曖昧
• 承認者が複数いて、どこで止まっているか分からない
• 会議で決まらず、宿題だけ増える
• 資料が何度も差し戻される
• 別部署との確認待ちで数日止まる

これらは一見、
「業務が複雑だから仕方ない」
「ホワイトカラーは属人的だから当然」
と片づけられがちです。

しかしTPSの視点では、
これは“仕方ない”ではなく、
改善すべき流れの乱れです。

しかも厄介なのは、
ホワイトカラーのムダは、目に見えないことです。

製造現場なら、仕掛品が山積みになっていれば分かります。
でもホワイトカラーでは、
滞留はメールボックスや個人の頭の中に隠れています。

だからこそ、VSMが必要なのです。

「見えない仕事」を見えるようにするのがVSMの価値

ホワイトカラーの仕事は、
「無形だから見えない」のではありません。
描いていないから見えないのです。

たとえば、営業の見積対応を考えてみましょう。

• 顧客から依頼が来る
• 営業が内容を整理する
• 技術部に確認する
• 原価を確認する
• 上司に相談する
• 見積を作る
• 承認を取る
• 顧客に送る

この流れは、書き出してみれば十分に追えます。
さらに、

• どこで止まるか
• どこで差し戻されるか
• どこで判断基準が曖昧か
• どこで情報が不足するか
• どこで“ついで仕事”になっているか

まで見えてきます。

つまりVSMは、
ホワイトカラーの複雑さを単純化する道具ではなく、
複雑さの中にある構造をあぶり出す道具なのです。

ホワイトカラーVSMで見るべき3つのポイント

ホワイトカラーでVSMを使うときは、
製造現場とは少し見るべきポイントが変わります。

1. 作業時間より「待ち時間」

実際に手を動かしている時間よりも、
承認待ち・返信待ち・判断待ちのほうが長いことが多い。

改善余地は、しばしばここにあります。

2.  モノより「情報の質」

資料そのものより、
「依頼内容が曖昧」
「完了条件が不明」
「判断基準が共有されていない」
といった情報の粗さが流れを止めます。

ホワイトカラーでは、情報の精度が流れを決めます。

3. 個人能力より「仕組み」

「この人が優秀だから回っている」
「この人がいないと止まる」
という状態は、一見頼もしく見えて、TPSでは危険信号です。

VSMは、属人性を責めるのではなく、
属人化が発生してしまう構造を見つけるために使います。

ケース紹介：採用業務にVSMを適用してみる

ある企業の人事部では、
「面接から内定までが長く、候補者が辞退しやすい」
という課題がありました。

現場では、
「候補者の都合もあるし、現場部門も忙しいから仕方ない」
と考えられていました。

しかし、採用プロセスをVSMで描いてみると、
次のような流れが見えてきました。

1. 書類選考
2. 一次面接日程調整
3. 一次面接
4. 評価コメント回収
5. 二次面接日程調整
6. 二次面接
7. 部門長判断
8. 条件確認
9. 内定通知

図にしてみると、問題は面接そのものではなく、
その前後の“情報の受け渡し”にありました。

• 面接官の評価入力が遅い
• 評価項目が統一されておらず、判断に時間がかかる
• 次工程に渡す条件情報が不足し、確認が何度も発生する
• 日程調整が個別メールで属人的に行われている

結果として、
面接の実施時間自体は短いのに、
全体のリードタイムは大きく膨らんでいました。

このケースでは、

• 面接評価シートの標準化
• 評価提出期限の明確化
• 日程調整のテンプレート化
• 条件確認項目の事前整理

によって、内定までの期間が短縮され、
候補者体験も改善しました。

ここで効いたのは、
採用担当者の「頑張り」ではありません。
採用というホワイトカラー業務の流れを、見える化したことです。

まとめ

• VSMは、ブルーカラー専用の道具ではない
• 本質は「モノ」ではなく、「価値が流れる構造」を見える化すること
• ホワイトカラー業務でも、問い合わせ、承認、提案、採用、契約などに十分適用できる
• むしろホワイトカラーは、待ち・確認・差し戻し・属人化といった“見えないムダ”が多い
• VSMは、その見えないムダを構造として捉えるための強力な道具である

「VSMは工場のもの」
そう思った瞬間に、
ホワイトカラーの現場は大きな改善機会を逃してしまいます。

TPSは、製造業の専売特許ではありません。
**“流れを良くする思想”**です。

そして、流れが悪くなりやすいホワイトカラーの現場ほど、
その思想は大きな力を持ちます。

ホワイトカラー向けのTPS講座（18/50）

次回予告

ホワイトカラー業務をVSMで描く――まず何を“もの”とみなすか

 

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